Informativa sui rimborsi

Periodo di restituzione

Avete 15 giorni di tempo dal ricevimento del vostro pacco per effettuare un reso. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione e a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.

Condizioni per la restituzione

I resi sono accettati esclusivamente nei seguenti casi:
1. Prodotti NON utilizzati che si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi
2. Prodotti danneggiati durante la spedizione
3. Prodotti con difetti di fabbricazione che ne impediscono l'utilizzo
4. Prodotti errati ricevuti (diversi da quelli ordinati)
È necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto per tutti i resi.
Importante: L'insoddisfazione personale, le aspettative non soddisfatte, o la semplice preferenza per caratteristiche diverse del prodotto NON costituiscono motivi validi per il reso quando il prodotto funziona correttamente ed è stato descritto accuratamente sul nostro sito e contenuti pubblicitari.

Mancata consegna e responsabilità del cliente

Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:

È stato effettuato un secondo tentativo di consegna, ma il cliente non era presente o l'indirizzo fornito non è corretto, sono problemi considerati come responsabilità del cliente.
È dovere del cliente controllare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.

Pacchi ritornati al mittente e costi di rispedizione

Se un pacco viene restituito al mittente per uno dei seguenti motivi:
- Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
- Cliente assente dopo multipli tentativi di consegna
- Rifiuto del pacco da parte del cliente
- Mancato ritiro del pacco entro i termini previsti dal corriere
Verrà applicata una tariffa di rispedizione che varia in base al paese di destinazione e alle dimensioni del pacco. Il cliente sarà informato dell'importo esatto prima della rispedizione. In caso di richiesta di rimborso per pacchi ritornati al mittente, l'importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione di ritorno sostenute. Nel caso specifico di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine per responsabilità del cliente, si applicherà una tariffa a prodotto, più eventuali costi aggiuntivi in base al paese di destinazione. 

Possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo entro 12 ore dal momento dell'acquisto.

Nel caso in cui il pacco è in fase di transito e non potrai ricevere gli articoli ti invitiamo a contattarci per trovare la migliore opzione, ma non sarò gratuito!

Se il tracking indica che il cliente deve contattare il mittente per una nuova consegna, invitiamo il cliente a procedere direttamente con il corriere.

Se il pacco rimane in giacenza per un periodo prolungato, verrà restituito alla nostra logistica dopo 30-60 giorni. Questo comporterà costi aggiuntivi per iBrushy, che saranno addebitati al cliente qualora desideri ricevere nuovamente il pacco. In caso di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine, si applicherà una tariffa di 10 euro a prodotto.

Contattaci su info.ibrushy@gmail.com per trovare la migliore soluzione

Procedura di restituzione

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info.ibrushy@gmail.com.

I resi devono essere inviati all'indirizzo che vi forniremo. Vi invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Si informa che l'importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione, che varieranno in base alle dimensioni del pacco. Vi comunicheremo l'importo esatto che verrà scalato dal rimborso prima dell'approvazione del reso. Il ritardo rispetto alle aspettative del cliente, quando i tempi di consegna rientrano comunque nelle tempistiche standard indicate sul nostro sito, non costituisce una motivazione valida per il reso. Allo stesso modo, l'insoddisfazione personale riguardo a caratteristiche del prodotto chiaramente descritte sul sito non costituisce motivo valido per il reso. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si è ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non si accettano resi per:
- Articoli che sono stati utilizzati, anche parzialmente
- Articoli non più nella confezione originale
- Articoli per i quali il cliente esprime semplicemente insoddisfazione personale o aspettative non soddisfatte, quando il prodotto corrisponde alla descrizione fornita sul sito
- Articoli restituiti per motivi estetici o di preferenza personale quando il prodotto funziona correttamente
Per motivi di igiene e sicurezza, tutti i prodotti per la cura personale devono essere restituiti non utilizzati e sigillati nella confezione originale.

Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali

iBrushy non è responsabile per lo smarrimento dei pacchi consegnati a indirizzi di attività commerciali. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo fornito sia completo e corretto, e che ci sia qualcuno disponibile a ricevere la spedizione al momento della consegna.

Nel caso in cui un pacco venga smarrito o non consegnato correttamente a un'attività commerciale, iBrushy si riserva il diritto di addebitare una penale di 10 euro per organizzare una nuova spedizione. Inoltre, se il pacco dovesse essere restituito al mittente per motivi legati all'indirizzo errato o incompleto, verrà applicata una detrazione dal rimborso, in base alle spese di restituzione e alle dimensioni del pacco.

Per ulteriori domande o chiarimenti, non esiti a contattarci.

Attenzione alla selezione delle offerte e dei prodotti

Quando effettui un ordine con offerte speciali, è importante che selezioni correttamente l'offerta prima di procedere con l'acquisto. Gli articoli in omaggio, come guanti esfolianti o spazzole viso, saranno visibili nel carrello e al checkout solo se l'offerta è stata aggiunta correttamente. Assicurati che tutti i prodotti desiderati siano presenti nel carrello prima di completare l'ordine.

Se non vedi i prodotti in omaggio nel carrello o al checkout, significa che l'offerta non è stata selezionata correttamente. In questo caso, ti consigliamo di annullare l'ordine e rifarlo, aggiungendo l'offerta giusta. Non possiamo accettare resi o rimborsi per ordini con prodotti mancanti dovuti a errori nella selezione dell'offerta al momento dell'acquisto.

Per qualsiasi domanda o per assistenza riguardante le offerte, non esitare a contattarci.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di cancellare o restituire l'ordine entro 14 giorni, purché il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e controllato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'avete ricevuto, contattateci all'indirizzo info.ibrushy@gmail.com.

Siamo sempre disponibili ad assistervi e a garantire che siate soddisfatti della vostra esperienza di acquisto con iBrushy.

Garanzia soddisfatto o rimborsato 

Offriamo ai nostri clienti una garanzia di soddisfazione entro 90 giorni dall’acquisto (periodo che potrà essere aggiornato in futuro).

Questa garanzia è pensata per offrire tranquillità al cliente al momento dell’acquisto, ma non costituisce una possibilità di utilizzo del prodotto con successivo rimborso libero.

Per poter beneficiare della garanzia soddisfatto o rimborsato devono essere rispettate le stesse condizioni previste per i resi, indicate nella presente policy.

Condizioni obbligatorie per ottenere il rimborso

Per richiedere un rimborso tramite la garanzia soddisfatto o rimborsato è necessario che:

• Il prodotto non sia stato utilizzato
• Il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Il prodotto sia restituito nella confezione originale
• Tutti gli accessori eventualmente inclusi siano presenti
• Venga fornita prova d’acquisto

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti per la cura personale non possono essere rimborsati se utilizzati, aperti o non più sigillati.

Limitazioni della garanzia

La garanzia soddisfatto o rimborsato non si applica nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato utilizzato, anche parzialmente
• Il prodotto è stato aperto o non è più nella confezione originale
• Il prodotto è stato conservato per un periodo prolungato e poi utilizzato
• Il cliente cambia idea dopo aver utilizzato il prodotto
• L’insoddisfazione deriva da aspettative personali non garantite

In altre parole, la garanzia non consente di acquistare, utilizzare il prodotto e successivamente richiedere un rimborso dopo averne usufruito.

Verifica delle condizioni

Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati dal nostro team logistico prima dell’approvazione del rimborso.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni sopra indicate, il rimborso non potrà essere approvato.